Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri Sertifikalı Eğitimi

İletişim teknolojileri çağı olarak bilinen yaşadığımız yüzyılda işletmelerdeki gelişmelerle beraber pazarlama ve ticaret dengeleri de değişmektedir. Yükselen teknolojiyle birlikte üretim kabiliyetleri artmakta, müşteri için farklı marka ve ürün seçenekleri, kalite ve fiyat seçenekleri doğmaktadır. Bu çerçeveden bakıldığında işletmelerin ayakta kalabilmesi için sadece üretim yapılmasına değil, sadık müşteri kitlesine de ihtiyacı vardır. Sürekli marka ve ürün reklamlarına maruz kalan müşterileri kazanmak veya hali hazırdaki müşterileri korumak için tüm katılımcılarımızı Müşteri İlişkileri Sertifika programına davet ediyoruz. Müşteri İlişkileri eğitim programı tamamen ücretsiz!

Müşteri İlişkileri Nedir?

Müşteri ilişkileri, bir şirketin müşterileriyle kurduğu, sürdürdüğü ve geliştirdiği ilişkilerin tümüne verilen isimdir. Bu ilişkiler dört temel aşamada gerçekleşir: müşteri kazanma, müşteri sahip olma, müşteri geliştirme ve müşteri koruma.

Müşteri ilişkilerinin önemi günümüz iş dünyasında giderek artmaktadır. Rekabetin yoğun olduğu pazarlarda, şirketler müşterilerini elde tutmak ve yeni müşteri kazanmak için türlü stratejiler geliştirmektedirler. Bunun için de müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) kavramı ortaya çıkmıştır. MİY, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini planlama, organizasyon ve kontrol etme sürecidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketin tüm iş birimlerini ve çalışanlarını müşteriye odaklanmaya teşvik eder. Şirketler, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları karşılamak için çeşitli yöntemler kullanır. Bu yöntemler arasında müşteri memnuniyeti anketleri, müşteri geri bildirimleri, müşteri hizmetleri ve sadakat programları yer alır. Bu yöntemler, şirketin müşterileri ile güçlü bir ilişki kurmasına yardımcı olur.

Müşteri ilişkileri yönetimi süreci, müşteri kazanma aşamasıyla başlar. Bu aşamada, şirketler, potansiyel müşterileri çekmek için pazarlama stratejileri kullanır. Reklamlar, indirimler, ücretsiz deneme süreleri gibi yöntemlerle müşterilerin ilgisini çekmeye çalışır. Müşteri kazanma aşamasında hedef, müşteri adaylarını gerçek müşterilere dönüştürmektir.

Müşteri kazandıktan sonra, müşteri sahip olma aşamasına geçilir. Bu aşamada şirketler, müşteriyle daha yakın bir ilişki kurarak, sadakatlerini kazanmaya çalışır. Müşteri sahip olma aşamasında, müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik stratejiler uygulanır. Müşteri geri bildirimleri, müşteri memnuniyeti anketleri gibi yöntemlerle müşteri beklentileri ve memnuniyet düzeyi ölçülür. Şirketler, müşterilerine değer verdiğini göstermek için kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Müşteri sahip olma aşamasında hedef, müşteriyi elinde tutmak ve müşteri sadakati oluşturmaktır.

Müşteri geliştirme aşamasında, şirketler müşteriyle olan ilişkileri ilerletmeye çalışır. Müşteriyi tekrar satın almaya teşvik etmek ve daha fazla ürün veya hizmet satmak için çeşitli stratejiler kullanılır. Bu aşamada, müşteriyle daha derin bir bağ kurmak için kişisel iletişim yöntemleri tercih edilir. Örneğin, telefon görüşmeleri, e-postalar veya müşteri ziyaretleri kullanılır. Müşteri geliştirme aşamasında, hedef, şirketin müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kurmasını sağlamaktır.

Son aşama olan müşteri koruma, mevcut müşterileri koruma ve ilişkileri sürdürme sürecidir. Müşteri koruma aşaması, müşterilerin şirketten ayrılmayı düşünmeleri durumunda şirketin onları geri tutmak için çeşitli stratejiler uyguladığı aşamadır. Müşteri kaybetme potansiyeli olan müşteriler belirlenir ve onların memnuniyetlerini sağlamak için önlemler alınır. Müşteri koruma aşamasında, müşteriye özel teklifler veya indirimler sunmak gibi yöntemler kullanılır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin müşteri ile ilgili verileri toplama, analiz etme ve bu verileri kullanarak stratejik kararlar alması sürecidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketin rekabet gücünü artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve karlılığını sürdürmek için önemli bir araçtır. Şirketler, müşteri ilişkileri yönetimi sürecini etkin bir şekilde uygulayarak, müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini sağlar ve daha fazla müşteri kazanır. Sonuç olarak, müşteri ilişkileri yönetimi şirketler için büyük bir öneme sahip olan stratejik bir faaliyettir.

Bu Eğitim Kursu Size Ne Katacak?

Müşterinin memnun kalması fark yaratmak, rekabet gücü ortaya koymak ve büyüyerek kar etmek için zorunludur. Bu eğitim ile müşteri ilişkileri ve özelliklerini, müşteri tatmini, müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri öğrenerek bu konularda yeterli bilgiler edinmeniz hedeflenmektedir. Ayrıca tüketiciyi bilgilendirme hususunda, tüketici kayıt sistemi ve özel durumlarda tüketiciyi haberdar etme konularını da eğitimimiz içerisinde bulabilirsiniz.

İş İlanları / Olanakları

Bu eğitim ile kazanacağınız beceriler tek bir sektöre hitap etmez. Müşteri memnuniyeti neredeyse her alanda işletmelerin gerek duyduğu bir ihtiyaçtır. Çağrı merkezinden satış müdürlüğüne, marka iletişim uzmanından resepsiyon sorumlusuna kadar herkes müşteri ilişkilerini bilmek durumundadırlar. Bu eğitim müşteri ilişkilerinizi geliştirerek ilgi duyduğunuz işe girerken size bilgi olarak yeterli kazanımları edinmenize yardımcı olacak..

Müşteri İlişkileri Sertifika Programı

Müşteri İlişkileri eğitimi sonunda 10 sorudan oluşan 10 dakika süre sınırı bulunan online sınav uygulanmaktadır. Konuları tamamladıktan sonra sınav otomatik olarak karşınıza çıkmaktadır. Sertifika sınavını 100 üzerinden en az 60 alarak başarıyla tamamlayan kişilere Müşteri İlişkileri Belgesi (katılım sertifikası) verilmektedir. Hak edeceğiniz sertifikayı yukarıda sayılmış olan birçok sektör için iş başvurularınızda CV’nize ekleyebilir ve sertifikanızı bu interaktif eğitimi aldığınıza dair kanıt niteliğinde referans olarak kullanabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri eğitim programıyla alacağınız Başarı Sertifikası, iş dünyasında kişisel ve mesleki gelişiminizi kanıtlayan bir değere sahiptir. CV'nize ekleyerek iş başvurularınızda önemli bir referans olabilir. Ayrıca, diğer özel eğitim kurumlarının sertifikalarıyla karşılaştırıldığında Global Enstitü sertifikaları, katılımcılarımıza çok daha uygun bir ücrete ulaştırılmaktadır.

İnsan kaynakları departmanları, Global Enstitü'nün bu alanda tanınmış bir kurum olduğunu bildikleri için bu sertifikaları değerli bulurlar ve iş başvurularınızı olumlu bir şekilde değerlendirebilirler. Bu nedenle, Global Enstitü'den aldığınız Müşteri İlişkileri eğitim sertifikası, iş başvurularınızı daha çekici hale getirebilir ve sizi iş dünyasında avantajlı bir konuma taşıyabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Destek sayfasına göz atmanızı öneririz.

5 Dilde Sertifika

Eğitimlerimizde başarı sertifikaları almak artık daha anlamlı ve küresel hale geldi. Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve Rusça dillerinde sertifika alma fırsatıyla, dünya genelindeki öğrencilerimizin potansiyelini tam anlamıyla açıyoruz.

Neden 5 Dilde Sertifika?

1. Küresel Yetenek Geliştirme: Sertifikalarınızı 5 farklı dilde almak, dünya genelinde daha fazla insanla etkileşimde bulunurken iletişim becerilerinizi geliştirir. Bu, uluslararası arenada daha güvenli ve yetenekli bir şekilde faaliyet gösterebilmenizi sağlar.

2. Uluslararası İş Olanakları: İşverenler, birden fazla dilde sertifika almanızı küresel iş fırsatlarını yakalama yeteneği olarak değerlendirebilirler. Yeni işler ve projeler için daha fazla kapı açabilirsiniz.

3. Kültürel Zenginlik: Farklı dillerde sertifika alma fırsatı, farklı kültürlerle daha yakın ilişki kurmanızı ve dünya görüşünüzü genişletmenizi sağlar. Küresel perspektiflerinizi zenginleştirir ve kültürel anlayışınızı artırır.

4. Uluslararası Projelerde Yer Alma Yeteneği: Farklı dillerde sertifikalar, uluslararası projelerde daha etkili bir şekilde çalışabilmeniz için size avantaj sağlar. İş dünyasında liderlik yapma ve çeşitli projelerde yer alma şansınızı artırır.

5. Kendinizi Küresel Arenada Kanıtlama: Birden fazla dilde sertifikalarınız, yeteneklerinizi ve bilginizi dünya genelinde tanıtma fırsatı sunar. Uluslararası alanda tanınmış bir profesyonel olabilirsiniz.

Dil çeşitliliği, size dünya çapında fırsatlar sunuyor. Siz de uluslararası arenada kendinizi kanıtlamak istiyorsanız online Müşteri İlişkileri eğitim programına katılarak bizimle birlikte bu yolculuğa çıkın.

Kurs Süresi

Müşteri İlişkileri uzaktan eğitimi serbest zamanlı olarak 7 gün sürmektedir. Yani eğitime başladığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde dilediğiniz zaman sisteme giriş yaparak eğitiminizi durdurabilir, devam edebilir ve tamamlayabilirsiniz. Eğer 7 günden daha erken bir zamanda sınavı geçerek eğitimi tamamlarsanız kalan günleri beklemeden sertifikanız profilinize anında eklenecek ve sertifikanızı baskı halinde isteyebileceksiniz.

Daha fazla bilgi almak ve merak ettiklerinizi sormak için iletişim bölümünden veya canlı sohbetten bize her zaman ulaşabilirsiniz.